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Allgemeine Stornierungsbedingungen

1. Stornierung vor der Auslieferung: Kunden können ihre Bestellung kostenlos stornieren, wenn die Stornierung vor der Auslieferung der Bestellung erfolgt. Wir empfehlen Ihnen, die Stornierung so schnell wie möglich vorzunehmen, da die Bestellungen umgehend bearbeitet werden, um einen schnellen Versand zu gewährleisten.

4. Stornierung nach Versand (nicht gelieferte Bestellungen): Wenn der Kunde die Bestellung stornieren möchte, nachdem sie versandt wurde, wird dies als Rücksendung behandelt. Der Kunde kann die Annahme der Lieferung verweigern, und die Bestellung wird an KETMarket zurückgeschickt. Nach Erhalt der zurückgesandten Artikel wird eine Rückerstattung vorgenommen, abzüglich der Versandkosten und der anfallenden Gebühren.

Verkäuferspezifische Stornierungsbedingungen

• Autonomie des Anbieters: Jeder Anbieter auf unserer Plattform kann seine eigenen Stornierungsrichtlinien aufstellen. Diese Richtlinien werden auf dem Schaufenster/der Seite des jeweiligen Anbieters sichtbar sein. Kunden wird empfohlen, diese Richtlinien zu lesen und zu verstehen, bevor sie einen Kauf tätigen.
• Stornierung von Bestellungen bei mehreren Verkäufern: Wenn eine Bestellung Artikel von mehreren Verkäufern enthält, müssen Kunden möglicherweise jeden Artikel einzeln gemäß den Stornierungsbedingungen des jeweiligen Verkäufers stornieren.

3. Sonder- oder Großbestellungen: Bei Sonderbestellungen oder Großeinkäufen, die hauptsächlich von unseren B2B-Kunden getätigt werden, fällt bei einer Stornierung nach der Bestätigung eine Stornierungsgebühr an. Die Gebühr wird auf der Grundlage der bis zum Zeitpunkt der Stornierung angefallenen Kosten berechnet, einschließlich der Kosten für Produktion, Anpassung und andere damit verbundene Ausgaben.

4. Rückgabe von Waren: Zurückgegebene Waren müssen in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Abhängig von der Art der Ware und dem Zustand bei der Rückgabe kann eine Rücknahmegebühr erhoben werden. Unsere detaillierten Rückgabebedingungen finden Sie in unserem Abschnitt ‘Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen’.

5. Rückerstattungen: Rückerstattungen für stornierte Bestellungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Waren bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

6. Ausnahme für Nicht-EU-Länder: Kunden, die aus Nicht-EU-Ländern bestellen, sollten sich darüber im Klaren sein, dass bei Stornierungen nach dem Versand zusätzliche Kosten aufgrund von Zöllen und Einfuhrabgaben anfallen können. KETMarket ist für diese zusätzlichen Kosten nicht verantwortlich.

7. Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie Fragen zu Stornierungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@ketmarket.eu oder +49 351 42 75 67 37. Unser Team ist von Montag bis Freitag von 08:30 bis 16:30 Uhr für Sie da.